与美容院老板荡起双桨 SaaS服务商有话说

【编者按】在被互联网认定为“落后”的线下服务业，有一个很明显的分差：你能看到餐饮业熟练使用电子收银系统、CRM系统，甚至网络订位、网络排队系统，而美容院们却还用纸和笔登记、管理顾客信息。

美容院为啥拒绝SaaS？

美业SaaS服务提供商美业邦创始人姜智皓向亿邦动力网总结了以下三个原因：

一、行业交易频次低，收银基本靠手。姜智皓介绍，餐饮行业的客户管理软件大多都是从收银系统切入，而美容行业的交易频次极低，“一家美容院店面每天有十几笔交易就不错了”，而这最终导致的结果是，店员排斥深度复杂的收银系统或管理软件，不如手工记录的顾客档案本。

二、从业人员文化水平较低。这是美容院与餐饮行业共性，这在一定程度上提高了美业SaaS的推广难度，阻碍了美容院信息化。

三、互联网平台模式与美容院生意冲突。与餐饮、足疗、美发等行业不同，美容行业对老顾客的依赖程度是最高的。通过互联网平台去吸引新顾客对餐饮业来说效果会很明显，而美容行业会更排斥。

首先，平台的包容性让美容院有顾客流失的风险（转移到别的美容院）；其次，平台更多是带新客，转化率并不高，如果团购顾客来三次、五次还不办卡，那么友谊的小船可能就翻了。

除此之外，美容业专业度较高、市场集中度不高也让很多SaaS服务商望而却步。

这样难啃的一块市场，却不能放弃治疗——根据美业邦提供的数据，目前中国共有美容院门店150万家，其中SaaS软件的渗透率仅为10%。虽然市场很细分，但规模和体量很大。于是，姜智皓带着他的美业邦团队开始一寸一寸攻城略地。

“互联网+美容院”的两种模式之争

虽然行业落后，但想改变这个行业的人却不少，尤其是O2O大风狂吹时期，不少美业O2O项目层出不穷。而美容院老板出身的姜智皓认为，很多项目根本走不通。他总结，不管是2B型服务商，还是2C型平台，本质都是帮助美容行业实现互联网化，但采取的方式却是截然相反的两种：一种是“革命派”，去店面化，让手艺人直接服务顾客；另一种则算是“改良派”，不改变门店体验，帮助美容院实现互联网化管理。

   姜智皓并不看好上门美容模式

美业邦选择的是后者，做改良派。

“美容师一个典型的场景化消费，产品是非标准化的，如果要去掉消费场景，明显是行不通的。”姜智皓坚定地认为，在美容行业去店面化是不现实的。

他告诉亿邦动力网，现有C2C模式下的上门美容服务，从投入产出上也完全说不通。“上门美容，去店面化，理论上来说是省了房租成本，但服务每个顾客需要付出的交通时间、交通费用，最终会超过花在一个顾客身上的房租成本。一个经营良好的店，摊在一个顾客身上的房租成本大概是30~50元，而上门服务的单个顾客成本是远远超过50的。”

此外，姜智皓认为，上门美容模式之所以兴起，是因为建立在对规模的美好想象之上。而实际上，上门美容师一项非常低频的服务，订单规模远远不够。

让美容院数据化，“顺之者昌”

姜智皓表示，与2C平台拉新客不同，美业邦更多要帮助美容院维护老顾客，即便是拉新，也是基于美容院所在的社区。他告诉亿邦动力网，美业邦要帮美容院实现三个互联网化：管理互联网化、营销互联网化、数据互联网化。

管理的互联网化——是指让员工的工作流程及客户的管理实现信息化，顾客登记、工作日志、客户回访等都能转移到线上；

营销的互联网化——是针对老客户做营销，同时激励“老带新”，让门店更好地再C端推广自己的产品；

数据互联网化——是指梳理店铺订单数据、财务数据，在顾客美容大数据基础上，为顾客提供更多个性化解决方案。

虽然美容院在收银环节非常原始，但必须从这个环节开始实现数据化，这是其他一切的基础。

过程并不轻松。拿收银这个环节来讲，美业邦之前更新了很多版本，都没能在美容院推广起来。比如会员卡充值功能，最早美业邦设计的流程是以“充值”作为入口，但后来发现，美容院用不起来，根本原因是违背了从业者的常规习惯。美容院传统的收银习惯是这样的：调出顾客档案——确认签字，所以美业邦的交互设计沿用了这种习惯：左边选档案，右边点确认。这个功能调整后，推广起来容易很多，现在美业邦任何一个点的培训都不超过两小时。

（图：美业邦界面）

引入崔晓琦，意在B2B电商

美业邦最近一次引人注目的事件是引入了前顺丰优选CEO崔晓琦。而之所以看中这位浸淫电商行业十多年的经理人，其中一个重要目的也是为拓展电商业务做铺垫。

“我们一定会切入2B电商。”姜智皓非常确定睇告诉亿邦动力网。

崔晓琦也透露，美业邦已经在面向美容院线做一些电商尝试，但还没有大规模铺开。未来，美业邦试图通过打通上游供应链——美容院——消费者，缩短流通环节，改变美容院的成本结构，最终降低C端价格。

不过，美业邦不准备做大而全的平台。姜智皓对其未来电商业务的定位是“爆品”“长决策产品”，他表示，美业邦不会做聚美优品或唯品会一样的化妆品，而是更多选择需要更长决策时间的、高单价产品，并将经典单品打造成爆款，例如基因检测类、基因干扰类产品。“未来，这将是我们重大的利润模块。”