当当订书一周不到货 引发网民抱怨

　　提要：网购商城的业绩销量与物流大提速密不可分。

　　(亿邦动力网讯)近年来，电子商务的发展进入了一个快速攀升的阶段，越来越多的垂直类网商纷纷向多品类发展。专家表示“在这个全行业整体向百货拓展的关键时期，谁能够率先解决物流服务问题，创造出色的客户体验，抓住用户群，谁就能抢得先机”。从去年年底开始，当当网加大了百货商品的比重，涉及运动、美妆、母婴、家居、数码、家电等十八个品类。但是由此也引发出了当当网在运输物流方面等种种弊端。

　　订书一星期不到货

　　网友“讨厌当当”愤怒表示：自己在当当网站订了三本工具书，一个星期了才刚刚接到发货通知，对此感到特别愤怒。值得一提的是，在笔者测试下在其他网上商场购买了同样的三本书在第三天上午就收到货了。

　　截图1

　　由图1可见提交订单的时间是发往广州的，由2010年7月4日下单直到7月10日，购买的商品还显示在北京移库中。

　　截图2

　　由图2可见长达8天都还在移库，发货的状态。

　　数据显示大部分用户称当当网发货时间都在一星期以上。据消息称当当网在广州百货商品仓储中心的扩容已经完成，广州周边重点城市实施专车、专线、直达送货，途中不停靠任何站点的“动车组”递送模式。而当当网标榜的“当日下单、次日送达”的快捷服务也不见成效，更有用户表示有时还会收到损坏的商品。用户不仅没感受到迅捷的网购乐趣，还让购买者等待的焦急万分。

　　网上搜索抱怨居多

　　笔者采访了一部分网友：都声称经过了无数次的网购经验，在当当网订购的书刊，在半个月之后才收到当当网寄来。之后就在也没在当当网购买过商品，最后还是选择了其他平台。“经过一次当当网的购买经历，肯定不会再上当当网”，“当当网这种发货速度实在令我感到不可理喻”几名网购用户说道。

　　在此笔者不禁问如果仅仅是这样一个物流水平，那为何还要选择网购?网友既然选择网络购物，就是一个省钱和方便的信念。而如今一个星期都不能够给网友发货，还不如自行去书店购买。试想下在当今互联网发达的情况下，当当网以这种繁琐流程的服务态度还是不足的。

　　图3

　　由图3可见在百度当当网贴吧搜索到上百条网友对当当网发货速度报以不满的贴子。

　　业内人士分析，在电子商务整体向百货拓展的关键时期，谁能够率先解决物流服务问题，创造出色的客户体验，抓住用户群，谁就能抢得先机。当当网声称在提速后销量环比会得到增长，对于拉动电子商务的发展起到了积极的作用。但是网购商城不要忘记了买家就是电子商场盈利的关键点，所以在发展的同时也必须为买家客户考虑周全。最接近用户的网站，才能够最大的获得用户的喜爱。这才是网购商城发展的基本。希望当当网在今后能更加细化商品渠道的移库与发货流程，在用户服务方面多下功夫，以保障用户利益为主。(编辑：舒小畅)