服务是优势

        除了拥有自身的时尚外观和贴心的设计之外，李元华还强调了隽恒和国内其他同类型公司的一个很大不同，那就是“服务”。现在，比较大型的母婴用品公司大都选择进驻超市卖场或专卖店的交易模式，而隽恒目前的经营，则更多的依赖于在国内招收代理商和网上开店的模式。这类模式决定了隽恒更多的是和顾客在面对面的打交道。

        面对面的和客户打交道是件让很多公司头疼的事情。对于我这样的说法，李光华却不这么认为：“客户的口碑是我们最重视的。所以，针对很多顾客对网上购物不太放心的情况，我们隽恒承诺无条件退换货服务。只要顾客对产品不满意，在一定时间内都可以退货。只要让顾客感受到我们的真诚，和他们打交道其实一点也不难。”一般产品出现问题后繁琐的检验、返厂、出具报告、退货等环节在隽恒这里统统被简化。不仅如此，隽恒的客服人员还被要求能提供给客户专业化、细致化的服务，更有60秒内必须回复顾客，保证当天发货等一系列更为细致、严苛的标准。有了这一系列隽恒对服务看重的举措，加上产品本身的优良品质，难怪在隽恒前期的销售业绩中，有相当一部分是来自于妈妈们的口口相传。

        采访的最后，李光华说：“销售时，我们希望不仅仅是在销售我们的产品，同时销售的还有我们企业产品的文化与理念。”正是因为想将国外先进的育儿经验以及产品文化带到中国，让中国的妈妈们更加时尚漂亮，让中国的宝宝们更加健康的成长，隽恒才创立而成。相信如此温情的企业文化也会得到越来越多中国妈妈们的认同。

上一页  1 2