线上线下互动

    在手机零售领域，上至国美、苏宁这类渠道航母，下至扎营到居民社区的个体商户，价格就是赢得客户的最大法宝。随着几大国外手机品牌统治地位的进一步确立，手机品牌厂商的价格话语权也就更牢靠地掌握在自己手里。国美、苏宁等全国连锁依靠庞大的采购量以及买断的方式降低了采购成本；而在手机品牌厂商价格管理体系中漏网的个体商户则依靠窜货俘获客户；以龙粤通信为代表的手机区域连锁品牌则在手机品牌厂商的强力控制下成为了区域市场手机行货价格的最高标杆。除了价格之外，还有什么办法能够抵御来自两大渠道雄狮的挑战，重拾龙粤通信手机区域零售的霸主地位？

    周洋认为，龙粤通信一直奉行完善的服务，提供正品行货的手机；以用户的需求为导向来服务用户。除了和手机品牌厂商有着良好的战略合作关系外，还和移动运营商有着密切的战略合作关系。这一切都是基于“龙粤卖的不仅仅是手机”，服务是龙粤品牌获得消费者青睐的根本原因。

    基于此，“龙粤手机在线”的推出不只是为了实现手机的网上销售那么简单。成为一个沟通用户和龙粤的桥梁，借助电子商务平台将龙粤的服务理念和服务产品传递到终端客户，是龙粤通信高层赋予96888.com的更深层次的使命。

    第一阶段上线的96888龙粤手机在线就已经将龙粤的呼叫中心、仓储配送中心以及市区内5大主要的核心连锁门店连成为一体。客户在96888平台上下单后能够在2～4个小时之内到5大核心连锁门店领取在线订购的机器。同时，龙粤也和EMS签订了合作协议，所有用户可以选择以货到付款的方式选购96888平台上的手机，由EMS负责手机的配送和货款的代收。由于呼叫中心和仓储配送中心都能够通过96888平台的后端管理系统实时跟进顾客订单的状况，因此，在最优状态下，顾客早上11点下单，下午3点就能收到送货上门的机器。

    在线购机只是96888电子商务平台的其中一个基本功能。平台上还提供了“手机万事通”等增值服务，根据规划，不久的将来，无论是线上或者线下，所有龙粤通信的购机用户都能够通过96888平台获得更多会员独享的增值服务。

    为了进一步提升96888平台的性能和服务质量，龙粤通信将电子商务一体化的策略提高到公司整体战略部署的层面上来。龙粤通信与国内领先的企业级电子商务解决方案研发商ProBIZ Software签订IT战略合作协议，这一举措就显示出了龙粤通信走电子商务一体化的决心。除了96888的系统平台由ProBIZ全面承建之外，龙粤还花费重金，用以获得ProBIZ Software的电子商务运营咨询服务和网络营销咨询服务。

    第二阶段上线的96888平台将实现和所有的直营连锁店同步。届时，龙粤通信的顾客将能享受到国内最优秀的，实体连锁与电子商务融合、销售与服务一体化的手机购买和售后支持服务。

    王者欲一统天下，诸侯盘踞各方，龙粤通信依靠电子商务一体化的策略极大提升了自身的服务质量和服务范畴，用服务“收买”顾客的“心”，成就手机区域连锁经营新的核心竞争力。

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