随着采访的深入，我已经发现一个现象，许多知名网店不仅在规模上发展自己，而且在纵深方面也在发展自己。这些在纵深方面发展自己的网络店铺虽然数量不多，但他们是一些特别的网商。他们努力朝专家开店的方向发展，或者是店主聘请专家开店，或者是店主化蝶为蛹自己成为专家。

    这种现象会普及会蔓延，它的结果会促使互联网在不久的将来实现：每个人都可以在网上有自己的私人形象设计师，私人营养师，私人心理咨询师，私人医生，私人律师，私人理财顾问，……。注意，都是私人的，也就是说，每个人都会有个人档案存放在专家那里，网上的专家可以根据个人档案实行对客户的个性化服务。

 “北美阳光”竟然有3位高级营养师

    网上有一家店铺，叫“北美阳光”。网店不大，有6名员工，其中竟然有3位高级营养师。网店专门零售美国纽崔莱和puritan品牌的保健品，目前有500个单品。店主孙丰女士说，2008年他们准备上1000个单品。

    孙丰是东北人，1999年上海华东理工大学毕业后，在一家上市公司工作，收入丰厚稳定，但她还是依着自己的兴趣在网上开了网店。在卖美国保健品的过程中，她发现了一系列问题：中国人开始关心健康但是不了解基本知识，美国的保健品虽好但是需要专家指导，网店建设、追求服务品牌第一条就是看有没有专家，……。

    孙丰决定提升自己和团队成员成为专家，她的第一个措施是将自己和伙伴走出去接受培训，先后有3人成为高级营养师；第二个措施是经常请教国内著名的营养学专家，请他们传授最新理念和信息；第三个措施是广泛搜集互联网上的各种健康资料，编辑成为小册子提供给客户，或者将自己的心得文章写入博客，供客户浏览；第四个措施是将主要客户的资料编入档案，对症下药进行健康指导，让网店成为高级营养师和客户互动的平台。

    在网店完成这样的华丽转身以后，“北美阳光”开始出名，不仅因为它是1皇冠的店铺，而且越来越有“专家门诊”的味道。越来越多的客户希望提供自己详细的健康档案，愿意聆听专家建议，改正自己的营养结构。高级营养师虽然也是一位普通客服，需要在旺旺上值班，但是他们已经不再以向客户推荐高价商品为目的，而是实实在在将关心客户长远健康作为自己的定位。

    现在，和“北美阳光”有过商品交易的客户有6500个左右，有重复购买的客户占55%。其中，“非常铁杆”的客户有500个左右，就是说，已经有500个客户在实际上委托“北美阳光”成为私人营养师了。

选择“北美阳光”的健康方向

    孙丰在开网店的时候，有过深思熟虑。她认为，网上开店，选择产品就是选择项目，这样的项目一定要选择好的，选择长线的，选择有发展潜力的。健康产品就是这样的项目。在众多的健康产品中，孙丰选择了美国的纽崔莱和puritan两种产品。

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