据易观国际《2008年中国个人网上银行市场用户调研报告》研究发现，网上银行急需改进的功能是跨行转账功能。有48.9%的用户认为跨行转账功能有待改进，34.72%的用户认为个人理财服务功能有待改进，30.96%的用户认为网上购物支付的功能需要改进，30.88%的用户认为代缴费功能仍有待改进。

　　据报告中的相关研究显示，目前网上银行使用最多的功能是网上购物支付，但是网上银行急需改进的功能是跨行转账功能，这一点需要引起银行的更多关注。只有保证业务使用的便利性，才能更好的维护老客户拓展新客户。