位于北京西北5环的东方家园来广营店里，地板展示台边上醒目地陈列着的一台显示器上，消费者通过鼠标就能够替换屏幕中虚拟房间内的地板花色，第一时间看到地板铺设的效果。这是东方家园建材超市今年推出的一项新服务，在上午这个并不热门的销售时段，引得消费者频频尝试。“这项服务我们很快将添加到我们的网站上去。”东方家园电子商务公司总经理程剑平告诉记者。

    让人意外的是，这次程剑平所强调的网站并不是之前已为人熟知的东方家园网（www. orienthome.com.cn），而是今年5月悄然问世的家园网（www.ohome.com.cn）。不由得让人猜测，这是一张什么牌？

 

    “今年上线的家园网就是我们的实验品。”程剑平兴致很高地告诉记者，家园网上目前有超过50% 的产品是供应商直接提供给网站销售，供货价格都低于供给东方家园的门店。对于一个有完善传统渠道的企业而言，主动打破渠道价格平衡是一个需要勇气的举动。

    8月12日国家统计局最新公布的7月份国民经济数据显示，7月份中国居民消费价格总水平(CPI)同比上涨了6.3%，其中建房及装修材料价格上涨8.8%。9、10月份传统的装修旺季即将来临，业内“涨”声再起。“中国消费者‘价格’神经异常敏感，如果网站价格没有优势，很难长期吸引消费者，而要求传统卖场持续支持网络卖场并非长远之计。”1999年8月的东方家园是国内较早开展电子商务的装饰建材家居零售企业。2002年带着经济学硕士学位和近4 年的互联网从业经验来到东方家园的程剑平是该企业电子商务领域的“开荒牛”，他手中的这张“创新牌”能不能让东方家园成为今秋家居建材市场上的一支奇兵，留下了一个悬念。

    和图书、唱片这些产品不同，瓷砖、地板、卫浴设备等产品曾经被认为是不可能在网上销售的，因此在东方家园电子商务公司成立之初，程剑平做得更多的是从内部建立基于网络的B2B供货系统。到2007年时，立邦漆位于廊坊的库存管理人员已经能够通过网上系统直接查询到东方家园各门店的存货情况。

    “到这里我们只是完成了东方家园电子商务的一半工作。”程剑平说。美国建材超市Home Depot有30% 的业务量直接来自于网站销售的事实，意味着借鉴Home Depot模式的东方家园的电子商务还有极大的突破空间。

    在2007年，家居建材市场的销售格局也出现了新的变化。在这一年，“团购”名列百度热门词汇搜索排行榜的第13位，这种线上线下相结合的销售方式让之前仅仅作为产品展示宣传平台的建材超市网站迅速聚集了大量人气。为了赶上这个潮流，走大卖场路线的居然之家、蓝景丽家也纷纷推出自己的网站，更出现了家居易这样拿到美国中经和风险投资的新型网络家居建材销售商家加入战团。

    在中国，某行业短期内急速竞争的结果是整个行业迅速陷入“价格战”。家居建材行业也未能幸免。即使是在销售状况最好的时候，程剑平对于东方家园真正适合的电子商务模式的探索也从未停止。

 

    必须创新，如何创新？在他位于来广营店3层的办公室里，除了电脑之外，最醒目的就是一个书柜。“《零售管理》、《零售业》这些书我都是读过三遍以上，其中分析网上零售企业的核心竞争力最终都是落实到服务和价格上。东方家园既有的建材五金超市、家居体验广场、装潢设计中心完全能够形成我们的保障体系，要解决的是让网站建立一个可持续的价格优势。”就在他为此苦恼的时候，德国朋友跟他聊起的德国家电企业做网上零售开启了他的思路。

    据了解，那个德国家电经销商的策略就是为网店单独设立一条物流系统，专供网店销售的产品直接通过该物流系统进行配送，绝对不进店。“产品不进店”！这个看似简单的做法背后意味着供应商的报表上将节省从进店费、上架费到促销费用大量营销费用。而根据利润仅3%左右的零售业巨头沃尔玛2007年度的财报数据参考，这部分费用至少将节省供应商6%左右的成本，而且这还是以利润最为微薄的大众零售渠道销售数据为对照。

    “我经历过2000年左右那场互联网泡沫，从中得到的最大启示就是任何一个互联网概念最终都是要和一个实业体结合。”程剑平说。“电子商务和传统企业的整合无外乎两种方式，向内整合完善供应链以及向外推广做销售平台。如今互联网概念和现有企业结合出现了很多创新，会对传统的经营方式带来大的冲击。”

    执著于找到互联网渠道与传统企业结合点的程剑平也并非一帆风顺。“整合的过程中，最难的事情是说服企业去接受暂时的。让企业去了解这是一个做大市场的过程，而不是单纯的打破原有的企业生态。”追求一种长期的可持续的渠道平衡是程剑平追求的目标。

 

    除了工作，生活上他也最求一种劳逸结合的平衡。户外登山和摄影是工作之余程剑平重要的休闲生活。尽管是业余爱好，可他的劲头绝对不输给专业玩家。“北京周边2000米以上的山我都上去过，其中包括了最高小五台山 （海拔2882米）以及著名的灵山（海拔2300米）、海陀（海拔2200米）雾灵山（海拔2100米）。”暂时脱离工作的话题，程剑平口气轻松了起来。

    生活中的程剑平自称是一个互联网超级粉丝。喜欢拍摄人像和风景的他连相机镜头都是通过eBay从德国专门购买的蔡司镜头。现在，只要是能在网上买到的产品他基本上都不会再去商店。“我们家连买菜都是在网上，小区的超市提供这项服务之后，我是第一批用户。”或许正是这种乐于尝试的性格，他的生活中也为他贡献了很多灵感。

 

    东方家园电子商务公司成立至今，已经有六七年时间了。期间推出网站到网站改版几乎每年都要折腾很多次。机房里sun服务器扮演了忠心耿耿的“老管家”角色。“6年多了， 7×24小时工作，几乎没有出现过当机的情况。”对于sun的品质，程剑平很是满意。作为一个已经实现供应商网上信息交互系统的大型零售企业，很多时候，稳定压倒一切。