途歌回应“退押金难”:退款需20+7个工作日

作者: 腾讯科技 来源: 腾讯科技 2018-12-17 16:12

针对媒体关于途歌近日再曝“退押金难”,原本7个工作日应该退还的1500元押金迟迟拿不到,部分用户等待时长达两个月的问题,官方回应称,“途歌退押金的时间是20+7个工作日”。

车辆减少、押金难退 共享汽车重蹈共享单车覆辙?

途歌在回应中指出,“共享汽车不像共享单车,需通过我方初审、第三方复审以及交通部门进行校正审核,核查在使用车辆期间出现违章、违停以及用车异常等问题,确定无误后方可原路退回。如果有违章以及异常用车等情况,是需要用户先处理再退还的。”

针对部分用户多次多次致电的问题,途歌表示,“部分用户因不了解退押金周期多次致电,我们也深表理解,多数租车公司审核周期会更久及更繁琐。因用户使用途歌支付押金会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道,每个渠道原路退回也将有不同的周期才可到账,后期我方也会推出一些优化周期的内容及政策,让用户可以更快捷的提取到押金。”

以下为途歌回应部分内容:

途歌退押金的时间是20+7个工作日,因共享汽车不像共享单车,需通过我方初审、第三方复审以及交通部门进行校正审核,核查在使用车辆期间出现违章、违停以及用车异常等问题,确定无误后方可原路退回。如果有违章以及异常用车等情况,是需要用户先处理再退还的。

部分用户因不了解退押金周期多次致电,我们也深表理解,多数租车公司审核周期会更久及更繁琐。因用户使用途歌支付押金会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道,每个渠道原路退回也将有不同的周期才可到账,后期我方也会推出一些优化周期的内容及政策,让用户可以更快捷的提取到押金。

途歌自成立以来,新用户注册充值押金及退还押金每天都会有,都是正常现象。目前依然依照“20+7个工作日”进行处理。如有账户异常、用车异常则为延迟,确认后也可到账。

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