赋能与造势 Shopee献给中国卖家的“锦囊”

作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2018-07-19 19:55

【亿邦动力讯】跨境电商、内贸出海已是大势所趋,如何审时度势,做到顺势而行,借势发挥,因势乘便,是中国卖家眼下的大“势”。

当然,中国卖家想要在出海的浪潮中稳步前行,除了乘着买卖全球的趋势,有的还需借助平台的优势。

近日,亿邦动力和东南亚电商平台Shopee跨境业务总经理刘江宏进行了一场深入的对话,共同探讨了中国卖家出海东南亚的机遇与挑战,分析了平台方带给中国卖家的指导与赋能。

东南亚正在崛起 卖家需顺“势”而行

虽然东南亚地区的互联网发展程度还相当于十年前的中国,但是其网络覆盖率并不低。

刘江宏表示,Shopee有7个站点,包括台湾、新加坡、印尼、马来西亚、泰国、越南、菲律宾,其中有3个是全球互联网排名前十的市场,比如新加坡移动互联网覆盖率达82%,泰国达80%,台湾达80%左右,覆盖率较低的的地区如印尼也有近70%。值得注意的是,印尼去年移动用户的增长率超过50%,东南亚地区互联网覆盖率已经非常成熟了。

另外,刘江宏称,在过去的三年当中,东南亚的电商基础设施建设处在一个高速发展的阶段,不管是物流还是支付都得到了很大的提升。现在而言,整个东南亚的网上用户占零售额的1.5%到2%,同期在中国已经达到了15%以上,所以接下来几年,随着基础设施的快速完善,东南亚电商的增幅空间还很大。

“面对这样的东南亚市场,中国卖家要做的就是顺势而行。与此同时,Shopee需要做的就是给卖家‘造势’。”刘江宏表示,“Shopee今年是成长的第三年,最初Shopee上主要是一些性价比高的产品。从去年年中的时候Shopee开始进行创新,把一些品牌商带入Shopee商城。现在有给品牌方设立专区,叫做Shopee Mall。过去一年已经有成千上万的品牌入驻了Shopee商城,其中有很多是中国品牌,如OPPO,ViVo,小米,网易严选,韩都衣舍等。Shopee还会和一些品牌做超级品牌日这样的活动,来帮助中国品牌提升知名度,Shopee在今年5月份的时候启动了第一批的超级品牌日活动,到6月中旬2018年所有的品牌日活动已经被订满。”

刘江宏补充说道:“Shopee是一个全品类的平台,除了提到的这些品牌,还欢迎不同类型的卖家和品牌商来入驻,Shopee都会一视同仁,大力扶持。”

因地制宜 进行本地化运营

商务部新闻发言人高峰曾表示,中国电子商务高质量发展的态势初步显现,在市场规模、技术应用等方面已处于“领跑”角色。

作为领跑者,中国电商的模式是值得借鉴的,当然中国卖家的相关经验也比较丰富,刘江宏表示,中国淘宝上面的卖家对电商领域非常的熟悉,无论是选品还是市场调研都有自己的想法。Shopee会结合中国卖家的特色,并根据东南亚的市场特点有针对性地给出解决方案,因地制宜,进行本土化运营。

刘江宏告诉亿邦动力,Shopee公司很多中国背景的高层都在东南亚生活了许多年,他们知道电商是如何成长起来的,也知道东南亚市场需要什么,Shopee在东南亚有7个站点,但是市场不同,需求也存在差异。比如印尼有16000多个岛屿,那么需要解决的物流问题可能比泰国就多。

“当然,Shopee在过去的两年确实帮助不少卖家解决了物流和支付的问题。比如,Shopee在台湾市场和圆通在物流方面展开合作,从发货到收货基本一周左右的时间就可到达,还针对台湾的消费习惯做了一些优化,如便利店自提,货到付款等形式。目前,在台湾大概有上万家便利店都可以提取Shopee的货物。”刘江宏说道。

“Shopee之所以在台湾这么受欢迎,主要就是本土化做得好。”刘江宏补充说道,“便利店自提看似简单,对于消费者而言却是非常重要的,台湾很多住宅没有管理员帮忙收货,送货上门又比较贵,加上送货时间与收货时间不对称,便利店自提服务自然深得消费者欢心,取货的同时逛逛便利店对于台湾消费者而言是‘小确幸’。另外,Shopee还把内贸卖家擅长的客服服务带到了台湾,这在之前台湾是比较少见的。”

刘江宏认为,本地化其中有一个特点就是理解买家。东南亚的消费者习惯购物之前先进行咨询,所以Shopee在APP端设置了“聊聊”服务,也允许消费者进行讨价还价,这对转化率而言是非常有帮助的。

“Shopee的这个做法让中国的内贸卖家在台湾如鱼得水,特别是一些中小卖家,有的已经从之前的3到4人夫妻店扩展到40人左右的团队,这期间也就是半年的时间。”刘江宏说道。

三大问题一并解决 提供一站式服务

除了台湾,东南亚地区的消费习惯以及文化也和中国大陆相差不多,但是语言差异却是卖家开展业务的一大障碍。

对此,刘江宏表示,如果内贸卖家去到印尼等一些小语种国家,Shopee也会免费提供语言服务,有专门会印尼文,越南文,泰文的客服,另外,还会提供免费产品翻译,卖家上线的产品可以直接翻译成为当地的语言。

刘江宏告诉亿邦动力,台湾市场虽然对内贸出海的卖家来说是很好的渠道,但是对于中国品牌方来讲,他们不只是关注台湾市场,也关注整个东南亚6.5亿人口的市场,当然,Shopee也帮助品牌商解决了很多问题,物流就是其中一个,Shopee在东南亚有专门的物流叫SLS,即把各条线路上好的服务商进行集成,做一个最优组合,如挑选最优航空公司,最优清关企业等等。这样做带来了两个好处:

第一,价格优势。通过集成,Shopee对中间环节的把控程度更高,可以把成本降到最低;例如:SLS在印尼站点上线后,全国的平均运费降低25%,而在经济最发达的A区(包括了首都雅加达及周边地区)更是大幅下调了近40%,跨境卖家订单量在一周内实现翻倍,增长超过100%。

第二,稳定性。跨境电商的物流比国内电商的物流更加难以预测,但是Shopee对于整个链路的环节把控程度高,所以物流的稳定性是可操控的,遇到问题随时可以替换。SLS全程都有妥投信息,卖家对于SLS物流的反馈也很好,大大增加了出海的容易度,卖家的成交量也会增加。

另外,Shopee在深圳和上海有自己的仓库,卖家只需把货物发到Shopee的仓库,之后的流程都是Shopee完成,不管是空运,航运还是海运都有合作的物流商。

除了让卖家头疼的物流问题,还有一个就是流量问题,流量的多少直接影响卖家的曝光度。据悉,Shopee一直在各个地方做市场营销,也学习了中国的一些成功经验,比如在印尼和泰国邀请网红在Shopee开设网红店铺,根据印尼消费者的观看习惯,在当地拍摄了许多广告,并在比较显眼的地区设置大的看板,通过线上线下相结合的方式进行引流,帮助卖家吸引更多的消费者。另外,Shopee一开始就主攻移动端,并且页面设计也是以移动端为主,目前,整体东南亚市场从移动端转换而来的电商流量占了9成以上。

刘江宏表示,不管是贸易商还是品牌商,都非常关注语言、物流和流量问题,平台需要做好赋能的工作。只是不同的群体可能会面临不同的问题,Shopee会帮助卖家解决这些问题,用一站式的方案去帮助卖家清理“障碍”。

梯队划分七个市场 着重发展四大方向

Shopee不遗余力地给卖家提供各方面完善的服务,除此之外,刘江宏还给不同类型出海的卖家提出了建议,进行了梯队划分:

内贸卖家

第一梯队是台湾。因为台湾的体量很大,对内贸卖家而言,是出海第一步的最优选择。

第二梯队是泰国。泰国和中国的消费习惯相似,而且Shopee也帮助卖家解决了语言问题和物流问题,内贸卖家可以轻松地将业务从台湾移植到泰国。如果作为一个品牌方,新加坡和马来西亚可以作为第二梯队。

第三梯队是印尼、菲律宾和越南。 印尼有2.7亿人口,菲律宾和越南各自有一亿人口,中国卖家在后期就是以扩大海外市场为主。

跨境卖家

第一梯队是马来西亚。它是英文市场,也是一个人均GDP非常高的国家,如果卖家之前做欧美的市场,会很容易将业务移植过来,顺便也可以尝试新加坡,因为新加坡也是英文市场。

第二梯队是菲律宾和印尼。这两个市场很庞大,Shopee帮助卖家解决了语言问题,这是两个能够大量出单的市场。

第三梯队是泰国、越南、台湾。这些地区的选品方向对之前做欧美市场的跨境电商来说有一点差别,但是相对而言这三个市场也比较容易上手,因为Shopee已经解决了语言和物流问题。

在做好给卖家专业的指导和赋能工作之余,平台也在不断优化升级,刘江宏表示,Shopee正在从四个方面进行重点规划:

第一,重点的市场。在跨境方面,Shopee的7个市场也有重点和优先级别划分,最大的是台湾和印尼,Shopee会在这两个市场继续优化和投入;对于中国跨境卖家非常熟悉的英文市场,新加坡,马来西亚和菲律宾则是稳固现有的优势;对于泰国,越南这两个人口大国和小语种市场,Shopee会给中国卖家提供一个新的思路,并且把服务做好,让跨境卖家更加容易进入东南亚市场。

第二,重点的品类。继续保持服装,饰品,居家,3C等中国具有优势的传统品类,同时,重点扶持和发展小家电,母婴和家居品类,因为在东南亚地区,50%以上的人口低于30岁,而印尼有63%的人口低于30岁,年轻化趋势明显,并且这类人群有消费需求和消费能力。

第三,重点的服务。除了物流,语言,支付等服务,还在完善其他的服务。如建设海外仓,帮助中国品牌方把一些贵的,重的产品卖到海外,目前Shopee在印尼,泰国,马来西亚都建立了海外仓,菲律宾马上也要开始建设海外仓,这将有利于优化整个跨境卖家的派送链路。

第四,一年四季的大促。Shopee一年都没有淡季,1、2月份是华人新年,有华人传统的新加坡,马来西亚和台湾会有促销;3月份是换季,7个站点的服装类产品会有很大的促销;4月份是泰国的泼水节;5、6月份是印尼和马来西亚的斋月,6月份同时又是年中大促,是台湾传统的购物旺季;7、8月份是开学季大促;接下来是双9、双10、双11双12四个年底大促。

刘江宏称,平台方非常愿意去帮助中国卖家出海,只要他们有中国的营业执照,产品符合中国出口的标准和当地国的进口标准,并且有一百个SKU,Shopee就非常欢迎。

另外,Shopee还推出了许多创新的服务,刘江宏告诉亿邦动力,Shopee近两年在物流上投入了大量的精力,尽量给予卖家最大程度的优惠,比如免运措施,类似中国平台上面的“包邮”服务。

“对于有意愿出海的卖家,我们会不遗余力地给予支持,Shopee将会不断创新、持续投入,帮助更多的中国卖家玩赚东南亚市场。”刘江宏说道。

                                                                                                (文/二姐)

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