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杨平:第四次零售革命将改变零售基础设施

作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网2017-09-23 11:07:20

9月23日,以“全球视野 启动未来”为主题的2017世界食品农产品电商大会在潍坊举行,京东集团副总裁杨平参会并发布题为《基于AI的未来科技零售》的主题演讲,他表示,在下一个十年,零售业将迎来第四次零售革命,这场革命改变的是零售基础设施,前三次零售革命要么就是在成本,要么就是在效率,要么就是在体验方面有根本性的变化。第四次零售革命它的驱动力一个是消费的改变,另一个就是技术的更新。

同时,他认为,零售即服务,需要通过不断的更新零售技术来强化零售。京东未来的角色是通过一个开放的平台,通过跟社会共建的开放平台来赋能所有的品牌大中小商家,实现价值的共生、互生、再生和共创。

世界食品农产品电商大会 杨平

据了解,本次大会邀请中国及美国、俄罗斯、英国、德国、荷兰、葡萄牙、澳大利亚、韩国、日本、马来西亚等十几个国家的食品、农产品电商企业掌门人,通过演讲及对话,分享各自的产业发展观点和经验。旨在响应国家“一带一路”大战略的号召,积极搭建国际交流平台,为企业开辟更多全球合作渠道。

大会将发布《2017农业互联网化研究报告》,另外,2017全国农商互联展示交易会暨世界食品农产品电子商务博览会将同期举行。

以下为现场速记全文,或存纰漏,敬请谅解。

杨平:很高兴在这里见到很多老朋友和新朋友,前面几位在宏观层面上论证了整个中国互联网发展的可行性、必要性和现实意义,我想从京东12年走过的心路历程来从我们的经历上告诉大家应该怎么来做互联网。今天看到会场黑压压的,我感觉到农产品电商的风口就到了。因为经常会在外面各种场合讲,今天这个场合的人还是很多的,今天我要演讲的主题有两个,一个是人工智能,一个是未来零售。首先,我想讲一下未来零售。

大家最近可以看到很多新的现象,比如说商场的零售发展到了MALL,超市的零售发展到了社区店+中央食堂+配送到家,便利店发展成了无人便利店,夫妻老婆店发展成了直通供应商的新的通路。同时,我们可以看到今天炒的非常热的一个词,就是新零售,马云认为纯的电子商务和纯的零售都必将消亡,未来将是新零售。

7月10日,京东集团的创始人兼董事长发表了一篇新的文章叫未来零售,意思是第四次零售革命,这就是意识着猫和狗的零售大战已经打开了序幕。我们并不认为有什么新的零售和旧的零售,从我们的双方观点分析了一下,我们认为有一点是大家共识的,就是零售正在处于一个极具变革的前夜,这场暴风雨之后,这个行业必然会焕然一新。但是我们也必须要看到,对零售来说改革常在,创新常在,综观历史上三次零售革命,零售的本质万变不离其宗,永远是成本、效率和体验。零售业本质没有变,那么改变的是什么呢?零售业将走向那里?

在这里,我想跟大家分享一下京东是如何思考零售未来的。我们认为在下一个十年,零售业将迎来第四次零售革命,这场革命改变的是零售基础设施,以前三次零售革命我们可以看出有一个明显趋势,就是会在信息、商品和资金流动效率提升背后是一套越来越社会化和专业化的服务体系来做支撑,并逐渐演变成为互联共享的生态,将零售业的成本、效率和体验推向一个新的层次。前三次零售革命要么就是在成本,要么就是在效率,要么就是在体验方面有根本性的变化。变化最大的情况是在三个方面都会产生提升。第四次零售革命它的驱动力一个是消费的改变,另一个就是技术的更新。技术和消费就像DNA的双螺旋结构一样,是相互配合的,利用技术的感知、互联和智能,使得商品流、信息流和资金流来为它们服务,以实现它的可溯化、智能化,最终实现消费的多元化、参与化。

那么未来商业的图景会是什么样的呢?消费端的三个P加上…一个是无界,一个是精准,无界就是从N到1演变为1到N,过去的互联网时代是N个化的时代,使得流量变得越来越贵,未来我们会走在从1到N的时代,就是一个人会面对无数的场景、无数多的入口,今天的流量会变得越来越不重要,真正重要的是你心中的客户。

第二,精准。以前是大众市场,慢慢要转变为人人市场,无界代表的是它的宽度,精准代表的是它的深度。在第四次零售革命中所定义的无界零售的图景中,体验的升级不仅是便捷,还是对消费者需求的理解,实现比你更懂你,连接随处随想随得,最终消费者可以随时随地满足你随心的需求,成本和效率的提升会更加依赖智能技术。

京东认为零售即服务,通过不断的更新零售技术来强化零售。京东未来的角色是什么?就是通过一个开放的平台,通过跟社会共建的开放平台来赋能所有的品牌大中小商家,实现价值的共生、互生、再生和共创。

京东的线上线下一体化解决方案。对于常规的小企业,我们是怎么样来打造这样一个零售基础设施的,我们有一个开放商品的平台,对于种型企业,我们有一个POP平台,大家可以理解为像淘宝一样,对于线下的小企业,我们有京东的新通路。对于品牌商,我们有京东商城,同时我们有京东金融来提供支付,京东钱包、京东保险来提供服务,这些服务既可以各自独立来提供,也可以通过业务+系统+数据的一体化的线上线下一体化的解决方案。我们现在已经可以实现统一的客户画像,统一的线上线下销售,统一的线上线下供应链的管理。前面苏主任介绍过增长已经开始,线上和线下的增长已经慢慢趋同。未来我们应该做什么?开源的时代慢慢结束了,节流的时代就是供应链的手段,我们会为所有的商家降低成本,提升客户体验。我们现在有一个在美国上市的京东商城,未来会有在国内上市的京东金融,还会有京东物流,最终我们的核心竞争力是京东科技。前12年我们的战略是零售,后12年我们的战略是科技,我们要通过科技来打造一个为在座的各位提供基础服务设施的平台,包括咨询、一体化解决方案、你需要的所有的系统支持,包括售后的服务。

京东的基础设施包括图上看到的三个方面,一是提供现代大规模的自动化、智能化的整个服务体系。第二,面向供应商、品牌商、制造商提供的混合云、私有云等大数据服务,最后是京东提供大数据驱动的精准的金融信贷服务。

那我们怎么实现这样的目标呢?我们怎么来通过科技的手段来实现这样的目标呢?我们未来十年的目标就是在人工智能。我们认为人工智能成功有以下几个必要条件,第一,大数据。京东拥有中国电商领最完整,价值链最长的数据。第二,拥有世界级的跨界数据科学家。我们目前在北京建立了AI研究院,请来了亚洲最有名的科学家来主持这个研究院,会在TOP50的名牌大学中招250个博士,来解决我们遇到的问题。比如我举一个例子,我们现在这个季节卖可乐卖得很好,我现在在全国有280个仓库,如果每个仓库都要放水的话,我们每个仓库都要放多少瓶,它的效率是最高的,成本是最低的?这个就是一个大数据很复杂的问题。

第三个必要条件是计算资源。如果没有计算资源,就带不动这个大数据。目前京东云支撑了京东集团内的商城、金融和物流等数千亿的金额,去年我们公布的数字是近5000亿,拥有全球最大规模的××群之一,日处理10个PG的数据,京东云已经成为京东自身发展的基础,通过我们的基础技术平台,通过我们的数据平台,通过我们的能力开放平台以及合作伙伴生态,打造了一个完整的基于云服务的生态体系,并构建了完整的互联网+产业转型的方案,致力于与政府和企事业单位在新经济增长时代共成长,并协助传统产业转型升级。

第四个必要条件就是要有充分理解的应用场景和这种应用场景清晰的边界。这是我们统计的一个仅仅是在鞋服类零售的估值,每年要提升410亿美金,通过人工智能可以节约500亿美金。这个是在京东在人工智能的探索和布局,为了实现智能化探索的图景,已经进行了大量的研发投入,并开始在各个环节展开应用。京东的核心优势在于惊动长期积累了高质量的数据,利用各种方法深入精准的理解,并围绕零售运营中的最佳用户体验、最低成本、最佳效率目标,通过图象识别、行为决策等人工智能的技术创新和突破,我们已经对零售全产业链进行了智能化的布局,覆盖到整个商业帝国的方方面面。这是一个智能卖场,这是我们的克服机器人,你们打进京东的客服电话是机器人来接的,人只处理那些疑难杂症问题。

下面重点介绍一下人工智能驱动的智慧供应链。京东智慧供应链本着开放的理念,依靠人工智能和大数据驱动,将好商品、好价格、好计划、好库存和好协同五个方面都进行了协作,提供品质商品,选取合格价格,降低库存成本,力求为京东提供最优的效率支持,携手供应商为消费者提供最完美的购物体验,实现多方供应的零售新商业格局。这是我们的三无产品,无人机送货,无人车送货和我们的无人仓库。

上面这些所有的一切是依靠我们的一个强大信息系统做支撑的,它是一个基于电商云的智能化的电商体系,将电商系统和运营能力进行打包,为有需要独立开展电商业务的企业提供定制化的服务,在座的各位如果需要系统的话,我们可以分模块为你们共服务。开放的京东电商云平台积累了京东12年有形无形的资源,为所有的商家提供服务,为企业提供各类增值服务,分了四个大的方面。一是前端运营开放平台,供应链开放平台,三是跟线下打通的电商云平台,还有大数据的开放平台,

第五,外部反馈再优化我们的模型。我相信大家在座的很多看过一本书叫未来监视…,那就是说,大部分人是被机器所控制的,未来的社会伦理道德和法制都会产生很大的变化,如果我们不进步的话,我们会沦为机器统治的奴隶。

未来零售的本质是什么,京东认为应该是成本效率和体验,在即将到来的第四次零售革命中,人工智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率,降低成本,在需求端实现比你更懂你,所见即所得的体验升级。未来零售基础设施将变得智能化、协同化,人工智能我们认为是一种变革,而不是一种深刻的革命,人工智能是辅助人类,而不是替代人类。

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