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阿里参谋长曾鸣:互联网的本质是“联互网”

作者: 阿里味儿-曽鸣来源: 联商网2017-09-22 13:25:33

我从1999年开始研究互联网,然后2006年正式加入阿里巴巴,一口气干了12年的互联网。最神奇的是,即使过去20年互联网带来了这么大的社会变化,创造了这么大的商业价值,我依然能真切地感受到未来的20年的变化可能会更加巨大,带来的商业价值会有一个质的飞跃。

互联网的本质是什么?

互联网毫无疑问是我们这个时代最重要的一场技术革命,它在根本上改变了我们这个时代的一切,大家在生活当中已经离不开互联网的各项产品跟技术。但实际上,互联网对于商业的改造还远远没有结束,大家今天听到的很多新名词,未来很多新的现象,其实都是互联网一浪接一浪的持续发展。

所以,在这个时点停下来看一看互联网20多年的历史,试图去理解背后的本质因素,对于大家思考未来会有一个很大的帮助。

我发现理解互联网的本质切入点就是“互联网”这个词。这个词如果我们把它稍微玩一个文字游戏,把它拆成三个字的话,我喜欢把它叫成联、互、网。

联就是联结——这个很好理解,其实就是把人通过互联网联结起来。

互就是互动——在所有到目前为止的技术变革当中,绝大部分的技术是单向的,比如:报纸你只能看,电视你只能看,收音机你只能听。

但是只有极少数的技术,比如:电话是双向的,但是电话能够承载的多人沟通的能力是非常有限的,而互联网目前最大的价值,甚至未来还会得到一个更大发展,就是海量的人同时互动的能力。怎样的商业模式能够更好地利用这个技术优势,是非常值得探讨的。

网就是结网——商业最重要的就是结网。因为,当海量的人开始可以互动的时候,你怎样让他们通过协作的方式去完成一件事情,变成商业一种新的组织方式,这个跟历史上通过流水线的管理方式实现是一个很大的不同。

联结

互联网这个词英文实际上对应了两个不同的词,一个是internet,一个是web。internet指的是把所有的机器连在一起的那些基础设施,比如说路由器、光纤、电脑,如果没有internet这些基础设施我们是没有办法连在一起的。

这个基础设施在过去的20多年也经历了三次大的浪潮,这是最重要的底层技术革命,我们可以简单地介绍一下。

第一个,是大家非常熟悉的PC互联网,也就是连接的1.0时代,年轻点的人应该都已经没有记忆了。通过电话拨号上网是一个非常非常痛苦的事情,因为速度非常的慢,连接非常的不稳定。

大家可能记忆更加清晰的体验,是从2007年iPhone上市以后带来的移动互联网革命,人们通过4G或者WIFI上网,手机变成一个非常重要的终端,成为连接的起点。移动互联网通过App Store这种方式带来了App的一个大爆炸,越来越多的知识、服务、产品可以用App的方式呈现出来,带来了我们整个生态的繁荣,这是连接的2.0时代。

更让大家充满期望和想象力的是连接3.0的时代,也就是物联网的时代,物联网英文叫做IoT。举个简单的例子:二维码。我们现在可能已经习惯,到了任何地方都会去看有没有二维码可以扫一下,无论是支付还是看菜单等,二维码就把原来一个相互割裂的物理世界连接到了互联网上。任何一个物体都不再是孤立的,它成了在线的一部分,成了我们这个网络的一部分。

再举一个例子:你可能会觉得这两年中国的物流整体效率提高了很多,这其中有一个非常小的改进,但是产生了很大效果——以前收到快递包裹,上面打的都是传统的标签,把你的地址写上去。现在你收到的快递单、快递包裹上面都有一个统一电子面单,上面有一行小小的二维码代码,把包裹的信息用数据化的方式表达出来了。

大家对于自动驾驶汽车那么期待,很重要一个原因是,如果这么重要的一个工业时代的产品,大家都离不开的大产业,完成了在线和联网,那么很可能整个社会的方方面面都会被物联网的技术改造。

所以,我们期待着一个物体由于芯片和传感器的使用,变得智能化,可以跟人一样联结在同一个网络。这样整个的互动、沟通、协作的效率就会达到一个前所未有的高度。

互动

由于这样一个物理性质的互联网把人和物都连在了一起,大家可以用以前不可能的方式进行多对多的实时互动,这个就产生了非常丰富的内容跟体验,这也就是所谓的web,最早大家翻译成万维网的服务。

随着技术的发展以及产品不断的创新,web其实也经历了三个阶段,我们可以把它叫做互动的三个阶段。

最早就像任何创新一样,新的技术都被用来模仿老的方法,所以最早的互联网web1.0的形式,就是大家所熟悉的新浪、搜狐这些门户网站。他们完成了一件事情,把内容搬到了网上,实现了在线化,但是他们没有改变互动的方式,还是一对多的中央广播模式,基本上没有用户和主体之间的互动。

但是随着技术的发展,特别是移动互联网的发展,我们很快进入了互动2.0的阶段。很多以互动为核心的企业,类似微博、Twitter、Instagram这些以分享、社区为核心的产品,开始发挥很大的影响力。

到了互动2.0时代,出现了一些很有趣的产品创新,大家所熟悉的其实就是“关注”,关注让人跟人之间可以有了一个跟以前不一样的互动方式,你可以去关注你感兴趣的人,当他发一个信息的时候你能接收到。

随着这种互动进一步的发展,就出现了互动3.0。今天大家离不开两个SNS产品,在中国是微信,在美国是Facebook。它们已经跟人的整个生活状态基本上融在一起了,每天都离不开这样的网络化服务。

其实大家回头看的话,群组和朋友圈是一个非常了不起的产品创新。大家想想看,如果没有互联网,你不可能知道你几千个甚至上万个朋友,什么时点、在做些什么。

但是,今天你只要在朋友圈上发一条信息,那么你所有的朋友就都能知道你现在的状态,你想跟他们交流什么,这是沟通互动效率一个质的飞跃,这也是互联网时代才会有的一个产品形态。

结网

用网络的方式完成协同、分工和合作。因为只有随着连接的不断发展,信息和人都在线了,人和人、人和信息之间的互动才会越来越丰富,最后交织成越来越繁密的网络,那么可以用更高效的方法去完成原来很难实现的事情。

举一个大家都很熟悉的例子:淘宝

大家只是能够感觉到在淘宝上什么东西都能买到,但实际上海量的商品通过千万级的卖家抵达几亿的消费者,这实际上是非常非常多的角色共同配合实时互动,才能实现的一种零售协作方式。

这中间包括大家熟悉的角色,比如:卖家、物流公司,也包括大家完全感受不到的各种各样新型的角色,比如:给卖家做店铺装修的,给卖家做存货管理系统的,客服在线管理系统,包括网红,给网红拍照的摄影师等等。现在都在这个平台上用网络化的方式结合在一起,这才形成了淘宝这样一个非常高效的零售平台。

所以我们能看到的是,今天最成功的互联网公司,大家经常把他们叫做平台或者生态,但其实本质是一张非常复杂的协同网络,它的核心机制就是在线和互动的不断演化和深化。

联、互、网,这三个字听起来很简单,但实际用起来是非常考验一个人的功力,而且奥妙无穷。我们今天其实给大家特别强调了,你连是往哪儿连?你是连到互联网上,最核心的是要实现一个在线的状态。

我碰到很多企业,大家会觉得,我有了一个微博账号,一个微信公众账号,甚至在天猫上开了一个店,我已经是触网了,我也在线了。但实际上最重要的是,一个企业的核心产品和业务有没有实现在线?你能不能够直接在互联网上提供产品和服务?

如果从这个角度来看的话,绝大部分的企业,特别是传统企业离在线都还有很远的距离。

所以,大家回去可以思考的第一件事情是——你的产品和服务核心流程有没有在线?这只是第一步,此外还应该思考:

在线之后真正的考量是你有没有完成跟客户的互动?

你知道谁是你的客户吗?

你知道他用了你的产品以后想法是什么吗?

这些想法不是通过到街上去做访谈得来的,而是用户在使用产品过程中,自然而然地通过互联网留下的,这才是真正意义上的互动。而对于绝大部分企业来说联网可能还是有点超前的概念,所以,只有完成前面两步联网才有实现的可能。

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