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京东张晨:人工智能技术打造电商新格局

作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网2017-05-26 18:38:52

【亿邦动力网讯】5月26日消息,在2017中国电子商务创新发展峰会主论坛上,京东首席技术官张晨发表主题《人工智能技术打造电商新格局》演讲,在演讲中,京东首席技术官张晨表示京东会从大数据、云计算、机器人、人工智能技术打造智能商业体系。

本届大会主论坛将围绕贯彻落实2017年政府工作报告中提出的“促进消费稳定增长”、“以创新引领实体经济转型升级”、“持续推进大众创业、万众创新”等重点工作部署,推动实施《促进电子商务发展三年行动实施方案(2016—2018年)》,探讨如何加速电商提质、深化电商与实体经济深度融合,助力供给侧结构性改革。以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念引领和部署数字经济时代下电子商务的主要发展任务,切实发挥电子商务对促进经济增长、产业升级和脱贫攻坚的作用,带动大众创业和万众创新,加快培育新动能。

京东首席技术官 张晨

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下为演讲实录:

张晨:各位领导,各位来宾,大家下午好!首先我想说亚马逊是一个非常尊敬的企业,在世界电商走在最前面,也让我们从中学了很多。今天我要讲的是《人工智能技术打造电商新格局》。

接下来京东会从大数据、云计算、机器人、人工智能技术打造智能商业体系。过去十二年,京东的成功靠三件事:第一,用户体验,把用户体验做到极致;第二,降低成本,把成本降到最低;第三,提高效率。十二年以来,我们已经觉得靠人,京东已经把这三件事做到很极致了。

举个例子,“双十一”在京东的仓库里,拣货员一天下来相当于跑一个马拉松,人已经无法提高效率。怎么在接下来电商高速发展的阶段,继续保持高效率、低成本,继续提高用户体验,只有好技术,只有靠人工智能技术。接下来我想分享自然语言处理、智慧物流、智慧供应链、金融科技、云计算方面,京东如何打造接下来十二年的京东。

人工智能要真正在商业里发生巨大的效应,有两个核心元素:第一,大数据,而且不是随便的大数据,而是要海量精准的大数据;第二,丰富明确的应用场景。只有非常清晰的用户场景,才能很好的创造商业价值。

举个例子,在亚马逊很早就有Echo,在京东有咚咚,可以问咚咚手机在哪里,要打车去公司,人机交互又多了一个途径,这个途径是通过人工智能实现的。

JIMI是我们的机器人人工客服,今天京东有1万个客服,如果我们的生意继续按照现在的速度超前走,需要大量的客服维持京东的电商生意。我们通过机器人克服已经做到在50%的场景下,机器人客服可以比人工客服同样或者更好的服务,我们希望把这个比例提升到90%,90%以上机器人客服比人工客服做得好。因为电话进来,已经知道你是谁,买了什么东西,买的货有没有到,你买的货在其他用户的反馈,我们有5000万专业的知识库。用这种information机器人客服做出人更好的回答。

自然语言处理更好的处理是智慧冰箱,每放一个东西进去,就知道你放了什么东西,根据里面放的东西可以推荐菜谱,根据平时吃的习惯可以推荐新的菜,在屏幕上就可以采购。如果你需要,也可以通过语言交互教授做菜的方法,相当于厨房里的厨房助手。

关于智慧供应链,有很多可以说,从商品、价格、库存,讲讲动态定价。这也是人工智能的一部分,主要通过机器学习。动态定价是通过大数据实现,什么数据会影响价格呢?首先商品的建议价格,有没有替代品,多少库存,是不是在促销,友商价格是多少,有没有季节性,有好几十个亿因素要考虑,然后动态定价。永远不是越贵越好,一定是根据数据分析让价格对用户而言最合理。

关于智慧营销,大家都知道所有的电商不可能对所有的人体验都一样,所有电商都强调个性化。个性化往前一步在哪里?有人说是100%的个性化,个性化到极致。所有电商都可以做到更好。但是,我们还可以做专享销售,很多品牌商推出新产品的时候,特别希望挖掘一些对他而言特别合适的用户,这些用户对商品看了又看舍不得买的时候,品牌商对这些用户愿意打折,这叫专享销售。这是根据用户浏览,品牌商根据意愿设立专享价格。

智慧商业中很重要的一步就是智慧物流。现在京东做了无人机,无人机主要解决的问题是最后1公里,不叫最后1公里,是乡村、农村电商的最后配送。中国很多边缘地区的农民还没有享受电商带来的红利,很大原因之一就是配送成本太高。京东的无人机最重要的用户场景是边缘地区的农村。

无人车是我们要解决城市最后1公里的问题,可以说今天中国网购体验在全球都是最好的。在美国网上下个单,至少也要三天。京东有当日达、次日达,怎么保持这个服务继续维持而且不断提高,现在我们推出的是城市最后1公里配送无人车。今年“618”配送车会在四所高校进行试运行,配送车比较慢,所以安全系数比较高。

智慧物流还有无人仓,为什么要有无人仓?美国亚马逊早就建了无人仓KIWA。中国的问题很大,美国土地资源非常丰富,但中国的土地资源越来越稀缺,在中国都是高楼大厦,在美国都是一栋别墅,道理是一样的。怎么把有限的土地资源充分用好,全自动机器人仓库可以提高储存量10倍,可以提高搬运、拣选5到6倍。因为今天仓库里人工取货最多是四层,一旦有机器人,层高完全受制于电力,什么结构让你更省电,完全是能源方面的限制。看一段视频。

[视频播放]大家可能有点不知道,在高速公路上,将来都需要用无人卡车,这也比较容易实现,美国高速公路的无人卡车已经有例子。另外一个场景是购物的时候可以根据GPS,如果在北京下单,要跟踪货物,将来你到了上海,货物会直接上海配送站送给你。

京东也在做科技,但我们做金融,金融的重点是做金融科技,最主要是风控、帐户和连接,基于消费数据、物流数据、供应商数据、信用数据综合帮助零售商作为很重要的信用体系风控。

云计算是京东将自己做好自己智能商业体的同时,全方位能力输出的云计算能力。这不仅是计算能力、存储能力、交易能力、大数据能力、人工智能能力、金融科技能力,还有京东技术云,通过京东技术云输出给社会。

有人说AI是第四次工业得到,在PC时代,中国紧跟着美国,美国走在很前面。移动互联网时代,中国有不少企业走在了美国前面。在AI阶段,中国企业更愿意和美国企业较量,更可能走在美国前面。AI无非就是两个因素,即大数据和场景。中国有更丰富的应用场景,在大数据方面,中国政府对大数据的重视程度远远超过美国政府。第三个也很重要,是人才,人工智能的核心人才是数学人才,相信这个世界上没有任何一个国家可以和中国人比数学的人才,多少小孩从小就在学奥数。所以,数据、场景加上人才,中国完全有可能在人工智能阶段的很多领域超出美国。

让我们共同迎接人工智能的电商未来!谢谢大家!

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