零售亿邦动力网>零售>C2C>正文

淘宝集市现状大调查:好评返现并未禁止

作者: 中国证券报-丁宁来源: 中国证券报2016-09-05 14:11:45

自从阿里集团推出天猫商城后,淘宝集市就开始被日益边缘化。不过,最近两年,阿里集团又开始重新重视淘宝集市。

好评返现并未禁止

前不久,淘宝官方曾针对“好评返现”这一普遍现象进行用户调查问卷,有谣传说是淘宝官方将要全面禁止好评返现。而就淘宝官方最新消息来看,好评返现目前并未禁止。据不完全统计,大约有90%的淘宝店铺都曾提供过不定期的“好评返现”活动。这些店铺要么针对特定时间、要么针对特定商品,其规律很难摸索出来。至于“好评返现”具体要求,则普遍都是“全5分+10字好评”,旺旺截图给客服之后,支付宝好评返现1元或2元钱。少数店铺甚至还需在客服处登记支付宝账号和支付宝姓名,才能最终进行返现。

针对好评返现的普遍现象,淘宝官方最新消息则是:“关于好评返现目前平台会对买家利用评价胁迫的行为做相应管控,针对买家利用评价威胁卖家索要额外利益的行为,淘宝会删除买家评价。反之商家采用好评返现才得来的评价,目前平台未进行管控。”如此看来,让消费者又爱又恨的好评返现仍将存续。爱的是,很多消费者不仅能买到物美价廉的商品,而且通过好评返现还能获得意外惊喜。恨的是,后来的消费者如果只看评价进行选购,难免会受到部分夸张好评内容的误导,从而也会买到那些并不称心如意的商品。

三天付款仍有效

相比其他电商下单后24小时之内必须付款的规定来说,淘宝集市目前仍在执行72小时3天之内付款即可的规定。对于消费者来说,这样的规定显然是更具人性化。比如说一款商品,消费者面临举棋不定情况时,便可以先将其拍下,并有72小时考虑时间,之后再决定是否为其付款。三天时间内,如果商品出现降价,那么消费者便可按最新价格重新拍下付款即可,这种情况普遍出现在“双11”和“双12”等促销旺季,不少促销商品价格甚至是一天一变。三天时间内,消费者还可以继续浏览同一店铺内的其它商品,如果遇到心仪商品刚刚降价,同样可以拍下之后一并带走,且只需支付一次运费即可。此外,不少淘宝店铺都会限时免费发放一定金额的商品代金券,并以5元面额最为常见。优点就是5元折扣相当给力,缺点则是有效期通常只有24小时。遇到此种情况时,也可将举棋不定的商品使用代金券先拍下,之后便有三天时间考虑期。如此一来,就等于把优惠券的有效期从24小时延长到72小时。

不过需要注意的是,三天付款的购买策略却并不经常有效。很多超值商品都会在很短时间内销售一空,遇到此种情况时消费者即便已拍下商品,也无法在售罄之后成功付款,所以也就失去购买超值商品的机会。

延迟赔付需看卖家

目前来看,针对发货时效问题,天猫商城官方规定是除特殊商品之外,72小时之内必须发货。如果延迟发货的话,赔偿金额则为商品实际成交金额的30%,并规定500元的封顶上限,但却并未规定赔付下限。相对来说,淘宝集市的发货时效则由卖家自行承诺,且多数卖家也会与天猫商城看齐,承诺72小时之内必须发货。少数卖家则有赶超天猫商城之意,甚至敢于承诺24小时之内必须发货。而如果出现延时发货,则将赔偿商品实际成交金额的5%,且最高不超过30元,且还规定最低赔偿金额不少于5元。不过需要注意的是,即便消费者遇到延迟发货问题,也要具体看淘宝卖家的服务承诺才行,只有提供时效承诺的卖家才会进行赔偿,没有提供时效承诺的卖家则完全免责。具体还要看下单时的详情,并需要看清发货时效究竟是24小时、48小时、72小时,还是其它时间承诺。

此外,针对第三方快递公司逐渐普及的自提柜问题,淘宝官方也在近期发布最新规定,如果消费者并未把收货地址确认为自提柜,快递公司选择自提柜进行投递,那么消费者便有权拒收。所谓自提柜,其实是指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备,并且自提柜均由第三方快递公司提供。如果消费者需使用自提柜,那么就需要先确认收货地址周围是否放置自提柜,若周围没有自提柜放置,快递公司仍将根据收货地址进行投递。另外需要注意的是,部分自提柜可能会在消费者超过一天还未取件时收取一定费用,具体费用则需要向自提柜运营商进行了解。

企业店铺价格给力

随着阿里集团在最近两年越发重视淘宝集市,淘宝店铺当中也出现B2C性质而并非是C2C性质的企业店铺。所谓企业店铺,不仅需要通过淘宝平台实名认证,同时还需通过支付宝实名认证和经营执照信息认证。不仅可以在线查询,同时更加公开透明,企业资质得到保障,消费者便可更加安心付款消费。更为重要的是,虽然淘宝平台是C2C平台,但“企业店铺”却是B2C性质,因此也就更值得信赖。此外,少数经营不善的天猫店铺,如果想要节省运营成本也可转成淘宝企业店铺。

由于淘宝集市当中的企业店铺也是B2C性质,有些甚至是从天猫商城转过来的,所以也可开具正规发票。消费者在选购很多大品牌商品时,除多看看天猫商城之外也可再看看淘宝企业店铺,没准就会有更为惊喜的商品价格。

电商资讯第一入口

亿邦App 5.0版本,智能商业时代“登月”必备!



打开微信“扫一扫”,分享给朋友和朋友圈

头条推荐

专题 更多

回顾|2017亿邦未来零售大会
简阳农产品电商宣传专题
回顾|2017亿邦社交电商峰会
回顾|2017中国移动电商年会

电商会议 更多 疯人会 思路汇

服务罗盘

小程序积分商城、开屏广告,助力商家提高用户粘性

新品发布

小程序积分商城、开屏广告,助力商家提高用户粘性

服务资讯 2018-07-18

新时代·商业变革,2018全球未来科技大会在上海成功举办

服务资讯 2018-07-17

银联借力酷客多技术,快速赋能百万商家上线小程序。

服务资讯 2018-07-16

国产母婴品牌—眯萌,关于成功运营微商城的几点经验

服务资讯 2018-07-16

电商服务推荐

更多>
  • 企业建站

  • 跨境支付

  • 电子商务ERP软件

  • 代运营

干货 更多

马蹄社
  1. 新浪微博
  2. RSS订阅
亿邦官方app
亿邦
亿邦官方微信
“亿邦动力网”